Actualizado : 28/02/2022

Tiempo de cumplimiento : 2 a 3 días hábiles

Tiempo de envío : 3 a 8 días hábiles (según el servicio de mensajería)

Valentino Beauty Pure está trabajando diligentemente con todos los mensajeros para que los pedidos se completen y entreguen a tiempo. Puede haber demoras debido a la mayor demanda en el comercio electrónico (los mensajeros están recibiendo volúmenes de pedidos significativamente mayores), el clima y otras interrupciones del servicio que pueden ser razones para demoras en los envíos. Valentino Beauty Pure agradece su paciencia, comprensión y apoyo.

Problemas conocidos y acciones recomendadas

FedEx – FedEx ha emitido el siguiente comunicado sobre retrasos en el servicio y actualizaciones normativas: https://www.fedex.com/en-us/service-alerts.html

Asegúrese de realizar un seguimiento de su pedido con regularidad. Se recomienda registrarse para recibir alertas por mensaje de texto y correo electrónico con su número de seguimiento para asegurarse de estar al tanto de cualquier retraso y estado del envío.

USPS : para todos los envíos de USPS, recomendamos utilizar "Informed Delivery", que se puede encontrar a través de este enlace: https://informeddelivery.usps.com/box/pages/intro/start.action
Servicio de correo de primera clase de USPS : todos los paquetes de menos de 1 libra se envían a través de primera clase de USPS.

Problemas de seguimiento : hemos detectado pequeños problemas de seguimiento relacionados con USPS y su sistema de seguimiento. Es posible que no se proporcionen actualizaciones en tiempo real. Se recomienda registrarse para recibir actualizaciones por mensaje de texto o correo electrónico con su número de seguimiento de USPS para mantenerse informado sobre demoras y otras acciones.

Soluciones implementadas por Valentino Beauty Pure

Valentino Beauty Pure ha iniciado sistemas internos para garantizar que nuestros clientes puedan mantenerse informados sobre su pedido.

Actualizaciones de pedidos : estas actualizaciones se envían por correo electrónico en el momento de realizar el pedido. Si utiliza el pago como invitado, solo recibirá actualizaciones por correo electrónico o mensaje de texto, según la opción de pago que haya elegido. Se recomienda que cree una cuenta de Valentino Beauty Pure para mantenerse al día con los pedidos futuros. Puede registrarse para obtener una cuenta aquí: https://shop.valentinobeautypure.com/account/register

Solución de la aplicación AfterShip : AfterShip es un programa poderoso que hemos implementado y que puede brindar más actualizaciones a su número de seguimiento que las que proporciona el servicio de mensajería. AfterShip permite actualizaciones por mensaje de texto y correo electrónico, y puede descargar la aplicación AfterShip para recibir notificaciones en tiempo real sobre su pedido y número de seguimiento.
AfterShip en un navegador web : https://shop.valentinobeautypure.com/apps/aftership/

Aplicación para iOS : https://apps.apple.com/kg/app/aftership-package-tracker/id507014023

Aplicación para Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aftership.AfterShip

Portal de atención al cliente : el portal de atención al cliente le permite realizar un seguimiento sencillo de su pedido, independientemente de si tiene una cuenta de Valentino Beauty Pure o si ha utilizado el pago como invitado. Puede encontrar esta solución en el siguiente enlace: https://shop.valentinobeautypure.com/pages/customer-service-portal